游客对旅行社“全套服务不满足”,旅行社应该在哪方面下功夫?
时间:2020-05-21 13:52  来源:本站  

现如今,随着经济越来越发达,居民的腰包也鼓了起来。有钱后就想去外面的世界走走,去大千世界看看,增长见识,欣赏世界大美河山。旅行社也审时度势,为游客提供起了“全套服务”,但是游客的满意度并没有因此而提高,到底是为什么呢?旅行社应该从哪些方面下功夫呢?

“全套服务”模式的兴起!

要讨论“全套服务”的兴起,还得从旅游方式的改变开始。上世纪90年代的时候,网络信息不是很发达,我们去哪里旅游都只能通过旅行社发的宣传单上了解信息,而其他渠道打听目的地的情况,也不是很方便,也不一定准确。那时候的游客旅游大多数选择坐火车,于是低价的跟团游盛极一时。逐渐进入21世纪后,特别是2010年以后,旅行社因为低价引来了很多负面的评价,跟团旅游方式逐渐走上下坡路。

2010年之后,自由行开始逐渐受到游客的青睐。随着网络越来越发达,网络上出现了很多线上旅游平台,他们会把全世界的旅游目的地线路、门票、酒店这些信息放到网上。游客了解旅游目的地的方式变得轻松了许多,于是很多游客自己订购好了机票、火车票、酒店、门票等信息,不再通过旅行社,自己去玩儿起了自由行!在2017年的时候,自由行游客数量达到了总游客占比的80%。一时间取代了跟团游,成了出门旅游的最热门方式。

不得不感叹时代发展太快,在时间进入2018年以后,国产汽车开始发力,家家户户都拥有了小轿车,甚至已经普及到了农村地区,从哈佛H6连续几年的销量冠军上就可以看出来。此时全国的机动车保有量已达3.27亿辆,机动车驾驶证申领人员已达4.09亿人。于是自驾游的游客逐年增多。

到了2019年,自驾游游客占比30%,自由行占比40%,而跟团游已经下滑得相当厉害,只占到了5%。另外的25%逐渐被“全套服务”模式所取代。并且需求了以每年200%激增。

以上三种出行模式弊端不少,比如跟团游,旅游景点固定、入住酒店固定、游玩时间固定、出发往返时间固定,各种方面都是限制了游客的自由,另外就是还有一些不好的消费问题引起不小的争执,所以逐渐被自由行取代。

但是自由行需要查阅目的地大量的资料,针对选择的酒店要多方查证,景点之间的交通衔接,每天游玩几个景点都需要很精细地去查,去求证。对于忙碌的工作人员来说,显然耗费了太多的精力。最关键的是目的地交通问题,有些景区没有到达市区的公交,打车又不好打,交通问题是自由行最大的障碍。但是最大的问题也来了,停车难、路上堵车也时常令自驾者头痛不已。

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